齐鲁晚报·齐鲁壹点记者蔡宇丹
一般来说,消费者网购遭遇假冒伪劣,标准情绪是“愤怒”,紧接着对不良商家进行“闪电打击”:打差评、向平台投诉、申请退款。比如拼多多上的退款速度,几乎是“秒退”,这对不良商家形成了极大的威慑力,有效打击了那些敢于“作妖”的。
但有种商品例外,那就是在网上买到不符合商品描述的花卉和种子。
1.
今年春节,本人首次尝试网购花卉,在被平台“店铺推荐”以及“好评榜第1名”狂轰滥炸一番后,从风信子、百合、雪柳、腊梅、水仙、雏菊、桔梗、康乃馨。
结果,除了标注着产自“云南昆明基地”的雏菊、桔梗,康乃馨外,其他品种的开花效果,堪比*的买家秀——
冲着“漳州、精选、特级、大球”这几个定语,花48.8元买了6个水仙花球,带着养成的快乐每天浇水,结果,这个“已拼10万+件”的水仙花球只抽出5个花芽,其他都长成了绿油油的蒜苗。
算起来,本人购买水仙花球多次,以前都是到花卉市场的固定摊贩买的,从未失手过;更想不明白的是,都“已拼10万+件”了,难道那“10万+”消费者中,就本人运气不好?
然而,就是被事实打脸了————
买的“已拼10万+件”进口风信子种球,水培1颗开花,盆栽2颗冒出了花蕊,但最终长成了没发起来的馒头,剩下两颗“洋葱头”,至今还在土里冬眠着。
“已拼10万+件”大头香水百合,59.8元,到手一数三束一共20多个头,但最后只开了11朵,其他都蔫掉了,一算账,在线下实体花店买,11朵百合也就30元。
还有雪柳、腊梅鲜切枝浓香型,图片加直播,“一周发芽,两周开花”这样的广告语,撩到你手直痒痒,结果买了个寂寞。
从卖家角度思考,都十几年过去了,电商从业者还是离不了“刷单”!这行业,实在卷得太厉害了。
不过,对比之前网购“已拼10万+件”的商品,比如“好评榜第1名”的灭蟑螂药,价格也不贵,堪称药到虫灭的“神药”,为什么网购花卉种子,“已拼10万+件”,这么不靠谱?
2.
上网一搜才发现,花卉、种子网购几乎成了假冒伪劣的重灾区。
一篇“在网上买种子的人,永远不知道自己能种出什么”的网文,居然引来多条评论,大部分是吐槽:比如种的郁金香,长出的是大蒜;买的薰衣草种,结果种出来牵牛花;买的多肉植物,结果长出来的是下饭菜……
奇怪的是,买家对这样的假冒伪劣,容忍度很高,比如,“几百块买了一棵一米八的垂丝海棠树苗,缓了两年才开花,结果是西府海棠,虽然不对版,但好在是海棠”。
尤其诡异的是,这篇点击量10万+的网文,评论区里居然一片欢乐,各种无可奈何,让人哭笑不得的买家秀与卖家秀——
多条评论和吐槽中,很多人似乎找到了乐趣,“就像开盲盒一样,别提多刺激了”,一个评论这样写道。
偶尔也有愤怒的,一网友花一百多块网购了一种新奇水果——树葡萄,结果寄来了野樱桃苗和一支葡萄枝桠。网友本人是学园林的,收到货就认出来了,火速联系客服退货。
客服回复:“将两种苗种同一个坑,就会得到树葡萄。”
网友忍怒问:“请问葡萄是结樱桃树上,还是葡萄藤上?”
客服回复:“都会结。”
气得网友回复:“别侮辱我智商,立刻、马上、退款!”
“估计是客服自己也觉得答复得太荒诞了,火速同意退款了。虽然没经济损失,但是被欺骗,被愚弄太气愤了!”这位网友的愤怒都要蹦出手机页面了,有类似遭遇的我本该“共情”才对,但真实的反应是,我怎么都愤怒不起来,只是“蚌埠”住地乐。
贡献了这么多笑点的客服,你还怎么生人家的气!
3.
中国的电商经济在经过多年规范与整治后,假冒伪劣已经扫除了很多,平台规则也日趋完善,为什么花卉、种子网购成为了假冒伪劣的重灾区?
在这次惨痛的网购经历中,本人注意到,每个店铺基本上要塞一个2元-5元不等的“店铺优惠券”,前提是买家要发三五张实物图片放上去,另附若干字数“收货后感受”。
这次,我花4.5元购买了85粒茑萝种子,卖家不光赠送了两袋肥料,还塞了1元的优惠券,连快递费都不用掏,还能挣1块钱,这样的好事上哪找?
这一招对于很多惑于小利的消费者来说太有吸引力了,评论区的真实性自然大打折扣了。
去年,亚马逊封杀中国卖家,起因也是卖家往里塞小卡片,刷好评,影响了公平竞争和用户体验。
至于事后,这茑萝开的是喇叭花还是太阳花,几块钱的东西,谁还懒得计较。反正当下说两句好话,上几张图片,就能挣一辆块钱,谁不愿干?
只是卖家都“优惠到尘埃”里了,那挣啥?
这就是中国这个全球第一大单一市场的优势了。以中国目前用户规模最大的电商平台拼多多来说,截至年3月,拼多多年度活跃买家超8亿。有这么庞大的用户基数,即便只挣1分钱,也是一笔可观的利润。
浮在表面上的,是人性的贪婪。
但从产业上讲,问题症结在农产品标准化上,这是农产品上行多年来要逾越的关隘。现在,附加值高的生鲜水果都做得很好,产业链非常细分,比如杨梅、荔枝、新疆葡萄、连枝樱桃小番茄等,都有专属包装盒,保鲜技术一流,价格昂贵的生鲜更是如此。但这样的产业升级,却在花卉、种子上“卡了壳”。这次网购中,除了昆明基地的鲜花在保暖包装、根部截面养护等非常专业,其他的从包装一看就是小作坊式的。
“昆明基地的鲜花”为什么成了响当当品牌?正是因为云南鲜花产业发达,市场庞大,就有了别人难以比拟的成本优势,这里的从业者更愿意遵守规则,更愿意花钱搞标准化。
假冒伪劣必须扫清,但这样的产业升级,不是一朝一夕的。
但来自另一方的变量势不可挡,这是一个消费驱动的时代,当95后成为消费主流后,那些小聪明、小把戏真是不够看了。
4.
好奇心是人类的天性。
从消费者来看,买到假种子,却能感受到“打开盲盒般快乐的”,一般95后消费群体才有这样特别的消费体验——花几块钱,中间获得的是养成的快乐;花开的一霎那,是打开盲盒般的刺激。
“谁还没买过一株‘薛定谔的草’呢?”看看,买个种子,95后的买家就能从“薛定谔的猫”这样的量子力学和哲学思维来分析问题。
什么是新消费时代?这株”薛定谔的草“提醒你,已经渐成消费中坚力量的95后来看,他们看待世界、思考问题的视角是全新的!
95后的用户体验也给商家打开了思路,为什么不开发“种子盲盒”呢?
年,盲盒突然火爆,成了风口,一举激活了青年潮流玩具市场。从泡泡马特的玩具,到考古盲盒、机票盲盒、文具盲盒、宠物盲盒……95后正在将小众盲盒,推动为主流消费。
但有一条是肯定的,这个市场一乱,谁都收割不了红利。