一字千钧，沟通效果并不在于语言的堆砌
把故事重塑的威力第十一篇
这是桔梗在“谈判思维”的第篇推文。
全文共字，阅读大约需要3分钟。
1引言劳拉，是一个喜欢说三道四的人。
她喜欢打听小镇上别人的闲事，指手画脚。
周围邻居都对她退避三舍。
鲍勃，刚刚搬来这个小镇；
劳拉不知道从哪里听来的消息，得知鲍勃是一个酒*。
在周末的教堂礼拜上，劳拉当着镇上所有人的面，对鲍勃大声斥责，说他酗酒；
大家都很好奇，问劳拉是如何得知的；
劳拉说，她看见鲍勃的货车好几天一直停在镇上酒吧的门外；
劳拉还坚持说，很多人都看见了。
鲍勃，是一个话很少的人；
事实上，他在听了劳拉的指责之后，没有做出任何解释。
鲍勃只是静静地看了劳拉一会儿，便沉默着离开了。
他既没有解释“酗酒”这件事的真伪，也没有解释自己的车为什么停在酒吧门口。
他一个字也没有说。
这天晚上，鲍勃把自己的货车开到劳拉家的门口，停下。
然后，他就把车在那里停了一宿。
第二天，镇上开始有人谣传，
劳拉是不是和鲍勃有染？因为他的车在她家停了一宿......
2文字数量我们依然在“把故事重塑的威力”这个系列推文中，它的思维方式启发自牛津大学的实验心理学研究。
语言文字，是沟通的工具。
想一想，当我们在谈判沟通中遇到障碍，一般会怎么做？
我们会想办法堆砌更多的语言文字。
似乎我们觉得，沟通不畅的原因，在于我们还没找到合适准确的语言文字，或者我们的语言文字还不足以达成效果。
“文字数量”似乎是我们追求沟通效果的一个重要方向。
谈一次不行，两次；
谈一天不行，两天；
话，是越说越多了，可效果似乎越来越差了。
这个系列里，我们围绕“重塑故事”的思维方式，向你展示了改变不同的叙事所带来的说服威力。
你已经在过去的十篇推文中，看到各种各样“重塑”的方法；
文字的数量，是“重塑效果”的关键吗？
没有。
今天，我还要再极端一些，有时候，一个字、一个词、甚至无需一个字，都能给“故事的重塑”带来威力。
第一个例子就在文首的故事里。
鲍勃无声的做法，没有用任何一个文字来给自己做出解释；
但所有人都仿佛听到了如雷贯耳的声音，
把车停在哪里，就能说明一件事吗？
3一字千钧一字千钧。
在“重塑故事”时，请记住这句话。
美剧《白宫风云》中有这么一个情节，非常准确地体现了“一个字”所能够“重塑”的威力。
阿诺德-米尼克，是代表共和*的总统候选人。
民主*的竞选团队认为，米尼克的弱点在于他的年纪，
老（Old）
一个岁数太大的总统，会无法应对过于繁重的国家工作，给美国*体带来风险；
而民主*的候选人，马特-桑多斯，正值壮年，年富力强，更有活力；
于是，民主*打算瞄准“老”这个弱点，在竞选活动中做出相应的攻击。
但是，作为一个*派的公开言论，直接说一个老*治家太“老”了，实在是一个没礼貌、不上档次的做法；
况且，万一让民众觉得自己口不择言，还会适得其反。
那该怎么办？
该如何让民众明白“这是一个年纪很大的总统候选人”，而同时又不会太唐突、让人觉得手段太低贱呢？
桑多斯的竞选团队找到了一个字（词），
Spry（矍铄）
他们在桑多斯的竞选演说词中，这样来描述对方，
米尼克无疑是一个矍铄的*治家......
无论谁听到“矍铄”这个词，都会不自觉地把“老”无形脑补出来；
这是个极为巧妙的招数；
表面上，民主*向对方的表述非常尊重且礼貌，但同时毫不客气地向民众揭露了对方年纪的问题。
恭维？攻击？
不知不觉，无影无形。
你以为这样的事情只会在美剧的故事中？
年美国总统大选，民主*候选人奥巴马，对战共和*候选人麦凯恩；
你有没有注意到奥巴马的演说中，是如何恭维麦凯恩的？
麦凯恩先生为美国民众服务了半个世纪（halfcenturyofservice），值得所有人的尊重！
“服务了半个世纪”？
这不就是在说他太老了吗？
可是，人家可并没有说“Old”，因为那样说适得其反。
4热与冷一两个字的不同，真的能影响人们的判断？
年，美国社会心理学家，所罗门-艾什教授，做了一个非常著名的心理学实验。
他给两组实验对象分别看同一个人的描述词语；
第一组人看到的描述词语表是，
聪明，灵巧，勤奋，热，坚毅，务实，谨慎
第二组人看到的描述词语表是，
聪明，灵巧，勤奋，冷，坚毅，务实，谨慎
请留意，两组词语表几乎完全一致，除了中间隐藏着的那个词；
一个是“热”，一个是“冷”。
实际上，“热”和“冷”在个性表达上，可以说尺度可大可小。
你甚至可以说，两个词语表几乎没啥区别。
接下来，艾什教授让两组人根据自己看到的描述，进一步给这个人的个性做出理解推断；
你认为两组人给出的推断差异会很大吗？
很大。
第一组人的推断中，出现了大量的“开朗”、“大方”这样的描述；
第二组人的推断中，出现了大量的“算计”、“无情”这样的描述。
（详细实验见：Asch,SolomonE.,‘FormingImpressionsofPersonality.’JournalofAbnormalandSocialPsychology41():–.）
5小结一个字的威力有多大？
看你能不能准确重塑它。
这里是“谈判思维”！
“把故事重塑的威力第十一篇”待续
---桔梗（
qq.